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CNRT Comisión Nacional de Regulación del Transporte

Derechos y obligaciones

A continuación se presenta el conjunto de normas vigentes que enmarcan los derechos y obligaciones de los usuarios del transporte terrestre de jurisdicción nacional. A fin de facilitar su búsqueda se hallan agrupadas por tipo de servicio.

Es importante que Ud. haga respetar sus derechos como usuario del servicio y, para asesorarse sobre ellos o bien para presentar sus reclamos puede llamarnos a nuestro Centro de Atención Telefónica 0800-333-0300.

Si desea realizar un reclamo puede completar el formulario correspondiente en la página Denuncias (Segunda opción del menú de la izquierda del siguiente enlace: www.cnrt.gov.ar).

Transporte Automotor Público Urbano

Derechos del usuario

Boleto de máquina: importe del pasaje requerido, número de sección de ascenso, sigla de la empresa o logotipo, número de línea y fecha de emisión, número correlativo de boleto.

Boleto de expendio manual: valor tarifario, nombre de la empresa, número de línea, número de boleto.

Pases, franquicias y tarifas especiales

Obligaciones del Usuario

Obligaciones de la Empresa

Obligaciones del Conductor

Transporte Automotor de Larga Distancia

Derechos del usuario

Pases, franquicias y tarifas especiales

Categorías de los Servicios

El usuario debe conocer las comodidades de cada categoría para controlar que el servicio adquirido sea el que figura en el pasaje y el que, finalmente, la empresa le brinde.

Devoluciones de Pasajes

Si la empresa cancela el viaje, deberá devolver la totalidad del importe.

Si el usuario desiste del viaje, se le reintegrará una proporción de la tarifa, según con la anticipación con que haya devuelto el boleto:

Equipaje

Está permitido transportar 15 kilogramos en forma gratuita.

Pérdida o deterioro

Recomendaciones

Servicios unificados

Si por razones particulares, la empresa unificara dos o más servicios en uno:

Obligaciones del Usuario

Obligaciones de la Empresa

Venta de Boletos

Consignar en el boleto emitido los siguientes datos:

El boleto deberá contener una leyenda que consigne el siguiente texto: "El presente boleto da derecho al transporte sin cargo de hasta quince (15) kilogramos".

Equipaje

Servicio

Obligaciones del Conductor

Trenes de Superficie

Derechos del Usuario

Pases, franquicias y tarifas especiales

Bicicletas

Quejas

Reintegro del Valor del Boleto

Obligaciones del Usuario

Prohibiciones al Usuario

Obligaciones de la Empresa

Informaciones

Certificados

Servicio Sanitario

Quejas

Trenes Subterráneos

Derechos del Usuario

Pases, franquicias y tarifas especiales.

Quejas

Reintegro del Valor del Boleto

Obligaciones del Usuario

Prohibiciones al Usuario

Obligaciones de la Empresa

Informaciones

Trato al Pasajero

Trenes e Instalaciones

Quejas

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CNRT Comisión Nacional de Regulación del Transporte
Atención al Usuario: 0800-333-0300
Maipú 88 (1084) Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Por carta en forma gratuita: Apartado postal Nº 129 (1000) Correo Central
Personalmente a: Maipú 88 Ciudad Autónoma de Buenos Aires en el horario de 9,30 a 16,30
www.cnrt.gov.ar


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